Êtes hôte Airbnb et vous souhaitez offrir à vos voyageurs une expérience mémorable ? Vous vous demandez comment faire pour les fidéliser, les impressionner et les inciter à vous laisser des avis positifs ? Vous cherchez des idées originales et efficaces pour améliorer l’accueil de vos voyageurs et votre service ?
Si oui, cet article vous intéressera !
En tant que professionnel du domaine de la conciergerie, nous sommes toujours déterminés à vous donner des informations afin de vous donner un coup de pouce dans votre location saisonnière, mais aujourd’hui, nous allons nous focaliser sur comment surpasser les attentes de vos voyageurs Airbnb et les rendre heureux.
Suivez-nous dans cette lecture et découvrez comment devenir un hôte Airbnb exceptionnel !
Préparation du logement avant l’arrivée des voyageurs
Un logement impeccable est la première étape pour séduire vos invités.
- Nettoyage approfondi : Assurez une propreté irréprochable pour que chaque coin de votre espace reflète l’hygiène et le soin.
- Aménagement fonctionnel : Disposez les meubles de manière à optimiser l’espace et le confort, facilitant ainsi la circulation et l’utilisation des équipements.
- Touches personnelles : Ajoutez des éléments locaux ou artisanaux, comme une bouteille de cidre en Normandie, pour offrir une expérience authentique à vos voyageurs.
Utilisez des mots chaleureux pour un accueil hors du commun
Une communication claire et proactive rassure vos hôtes et établit une relation de confiance.
- Avant l’arrivée : Envoyez un message de bienvenue détaillant les instructions d’accès, les horaires et les commodités disponibles.
- Pendant le séjour : Restez disponible pour répondre aux questions ou résoudre les éventuels problèmes rapidement.
- Après le départ : Demandez un retour d’expérience pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Simplifier les procédures d’entrée et de sortie contribue à une expérience sans stress pour vos voyageurs.
Facilitation de l’arrivée
Simplifier les procédures d’entrée et de sortie contribue à une expérience sans stress pour vos voyageurs.
- Technologies modernes : Utilisez des serrures connectées ou des boîtes à clés sécurisées pour permettre une arrivée autonome et flexible.
- Instructions claires pour l’arrivée : Fournissez des indications précises, idéalement accompagnées de photos, pour guider vos hôtes jusqu’à votre logement.
- Flexibilité des horaires : Dans la mesure du possible, adaptez-vous aux besoins de vos voyageurs concernant les heures d’arrivée et de départ.
Surprenez-les avec des friandises bien personnalisées en guise d’accueil
Pour connaître vos voyageurs et leurs besoins, vous pouvez leur offrir un cadeau à leur arrivée. C’est ce que fait Eva, qui accueille des voyageurs à Montpellier. Elle leur propose des produits locaux, comme du fromage, des pâtisseries ou des chocolats. Avant de choisir le cadeau, elle se renseigne sur les éventuelles restrictions alimentaires de ses voyageurs. Elle explique : « Je ne veux pas leur donner quelque chose qu’ils ne peuvent pas consommer, comme de l’alcool ou du fromage, alors je leur demande d’abord. »
Vous pouvez aussi surprendre vos voyageurs qui ont des enfants ou des animaux de compagnie. Stéphane, qui héberge des voyageurs à Lyon, a une astuce pour cela. Il dit : « Quand il y a des enfants, je leur mets une sucette ou un petit sachet de bonbons et une petite boîte de crayons avec un livre de coloriage. Et pour les animaux de compagnie, je leur prépare des friandises. » Ainsi, il rend le séjour de ses voyageurs plus agréable et convivial.
Mettez en avant votre culture locale
Pour l’accueil de vos voyageurs, vous pouvez également faire plaisir en leur offrant une spécialité de Bandol, si elle n’est pas trop onéreuse. Par exemple, à Bandol, vous pouvez leur donner du vin, célèbre pour son appellation d’origine contrôlée. Nancie, qui reçoit des voyageurs dans cette ville, le fait souvent. Elle témoigne : « Ici, les gens apprécient le vin et ses arômes. Les voyageurs sont enchantés quand ils reçoivent une bouteille de vin de Bandol à leur arrivée. »
Collecte et utilisation des retours des voyageurs
Les avis de vos hôtes sont une mine d’informations pour améliorer continuellement votre offre.
- Encourager les avis : Invitez vos voyageurs à partager leur expérience en ligne, ce qui renforcera la crédibilité de votre annonce.
- Analyse des retours : Étudiez attentivement les commentaires pour identifier les points à améliorer et les aspects appréciés.
- Mise en œuvre des améliorations : Adaptez vos services et équipements en fonction des suggestions pour offrir une expérience toujours plus satisfaisante.
Laissez la nature embellir l’expérience de vos voyageurs
La nature offre de belles choses aux voyageurs, qu’il s’agisse de fleurs fraîches ou de légumes locaux. Julia, qui est hôte à Cannes, le sait bien. Elle dit : « Je cueille un petit bouquet dans mon jardin pour décorer la chambre des voyageurs ». Elle leur offre aussi parfois des fruits ou légumes frais de son potager. Si vous n’avez pas de jardin, détendez-vous ! Vous pouvez quand même améliorer l’accueil de vos voyageurs avec des fleurs du marché ou de l’épicerie du coin. C’est un geste simple et sympa.
